Son güncellenme: 13/02/2025
Müşteri memnuniyeti bizim için önceliklidir. Cott & On olarak, ürünlerimizden memnun kalmanızı ve beklentilerinizi karşılamayı hedefliyoruz. Ancak, siparişlerinizle ilgili bir sorun yaşamanız durumunda aşağıdaki iade ve geri ödeme politikamız geçerlidir.
1. Genel Bilgiler
Bu web sitesi üzerinden verdiğiniz tüm siparişlerde, elektronik ortamda sunulan ön bilgilendirme formunu ve mesafeli satış sözleşmesini kabul etmiş sayılırsınız. Siparişlerinizle ilgili tüm işlemler, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’ne (RG: 27.11.2014/29188) tabidir.
2. İade Koşulları
- Ürünler, teslim alındığı tarihten itibaren 14 gün içerisinde iade edilebilir.
- İadenin kabul edilebilmesi için ürünün kullanılmamış, orijinal ambalajında ve satılabilir durumda olması gerekmektedir.
- Ürünlerle birlikte teslim edilen tüm aksesuarlar ve belgeler iade edilmelidir.
3. İade Süreci
- İade talebinizi [e-posta adresi] veya [telefon numarası] aracılığıyla müşteri hizmetlerimizle iletişime geçerek başlatabilirsiniz.
- İade işlemlerinin başlatılması için faturanın bir kopyasını veya sipariş numarasını sunmanız gerekmektedir.
- Ürünler, alıcı tarafından belirlenen kargo firması aracılığıyla gönderilmelidir. İade kargo ücreti, hatalı veya kusurlu ürünler haricinde, müşteriye aittir.
4. Geri Ödeme Koşulları
- İade edilen ürün tarafımızdan incelendikten sonra onaylanır ve geri ödeme süreci başlatılır.
- Onaylandıktan sonra geri ödemeniz, siparişi verirken kullandığınız ödeme yöntemiyle aynı şekilde yapılır.
- Geri ödeme, genellikle onay tarihinden itibaren 7-14 iş günü içerisinde hesabınıza yansır.
5. İade Edilemeyen Ürünler
Aşağıdaki ürünler iade edilemez:
- Hijyen ve sağlık nedenleriyle kişisel kullanım için olan ve açılmış ürünler (örneğin, kişisel bakım ürünleri ve hijyenik tekstil ürünleri).
- Özel istek üzerine kişiselleştirilmiş ürünler.
6. Kusurlu veya Yanlış Ürünler
- Tarafınıza yanlış veya kusurlu bir ürün gönderildiyse, ek ücret ödemeden iade edebilir ve değiştirme veya geri ödeme talep edebilirsiniz.
- Bu durumda, iade kargo ücreti Cott & On tarafından karşılanacaktır.
7. İletişim Bilgileri
İade işlemlerini başlatmak, kargo iade kodu almak veya iade süreçleri hakkında sorularınız için, iletisim@cottandon.com e-posta adresimizden ya da (0) 532 514 08 50 numaralı telefondan bizimle iletişime geçebilirsiniz.